Foire aux questions
Adèle Express, en bref
Nous sommes une entreprise montréalaise qui offre un service d’entretien ménager à domicile grâce à une mise en marché 100% numérique. C’est-à-dire que vous pouvez valider si vous résidez dans la zone desservie (ce qui est le cas si vous habitez Montréal ou certains quartiers de la ville d’Ottawa), obtenir votre prix et prendre rendez-vous en ligne, en quelques clics. Vous n’avez pas besoin de parler à un humain, même si les membres de notre équipe de service à la clientèle sont là pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h ainsi que les soirs et fins de semaine en cas d’urgence!
Comptant sur une équipe de direction alliant savoir-faire en entretien ménager, expertise en stratégie numérique et en développement technologique ainsi qu’une expérience non négligeable en entrepreneuriat, nous avons comme ambition de bousculer les façons de faire en matière d’entretien ménager. On sait que ce n’est pas rien comme objectif, mais on compte bien y arriver!
Nous avons la volonté de valoriser la profession d’expert en entretien ménager, de fournir à nos travailleurs des conditions qui leur permettent d’améliorer leur qualité de vie et de favoriser l’émergence d’entrepreneurs fiers: nos Pros.
Afin de répondre à vos attentes et tenter de les surpasser, nous avons travaillé à développer une offre aussi complète que possible.
Facilité
- Notre principal point de contact est notre site web: vous pouvez valider si vous résidez dans la zone desservie (ce qui est le cas si vous habitez Montréal ou dans certains quartiers de la ville d’Ottawa), obtenir votre prix et prendre rendez-vous en ligne, en quelques clics.
- Le paiement est automatisé: vous saisissez vos informations lors de votre réservation et le paiement se fait sur votre carte de crédit une fois l’entretien ménager terminé.
- Le prix que vous obtenez est le prix que vous payez puisqu’il s’agit d’un montant forfaitaire qui inclut l’ensemble des tâches décrites ici (et il y en a pas mal!).
Confiance
- Pour nous assurer de votre satisfaction, nos Pros ont accès à des outils techniques et à des sessions de mise à niveau de leurs connaissances en entretien ménager leur permettant de se familiariser avec nos méthodes de travail professionnelles.
- Les antécédents judiciaires de nos Pros sont validés et leur dossier doit être vierge.
- Le processus d’entretien ménager que nous avons développé est standardisé grâce à une app compagnon qui permet à nos Pros de s’assurer que chaque entretien ménager est effectué avec le même souci du détail.
- Les produits que nous utilisons sont respectueux de l’environnement et ne laissent aucun résidu pouvant représenter un quelconque danger pour les êtres vivants (adultes, enfants, animaux, etc.). Ils ont tous obtenu la plus haute certification pour ce type de produit, soit la norme ECOLOGO.
Liberté
- Nos services sont offerts à la demande et sans engagement. Vous pouvez donc avoir recours à nos Pros une fois dans votre vie, une fois de temps en temps ou à toutes les deux semaines (et mettre fin à cette récurrence quand vous voulez), selon vos besoins.
- Et nous travaillons à développer un nouveau formulaire de réservation qui vous permettra non seulement de réserver un ménage à la demande, mais aussi personnalisé (ça s’en vient dans quelques semaines ou mois).
- Nous vous offrons donc la tranquillité d’esprit tout en contribuant à ramener dans le cadre légal une industrie qui mise depuis trop longtemps sur le travail au noir.
Non. Nos services se limitent à l’entretien ménager résidentiel. C’est ce pour quoi nos Pros sont formés et ce en quoi nous excellons!
Pour avoir recours à nos services, votre résidence doit être entretenue de façon régulière, soit tous les 30 jours environ.
En parallèle, nous ne réalisons pas d’entretien ménager à la suite de travaux de rénovation majeurs, de grand ménage de printemps ainsi que de nettoyage avant ou après un déménagement. Pour ce type de besoin, vous pouvez toutefois vous adresser à Adèle Plus.
Non. Nos Pros travaillent seuls et nos méthodes de travail sont standardisées pour nous assurer d’un maximum d’efficacité. Vous ne pouvez donc pas réserver les services de plus d’un Pro pour une même adresse à un même moment.
Toutefois, pour toute question spécifique, nous vous invitons à nous contacter à support@adeleinnovation.com.
Comme nous offrons un service sur demande, vous devez être présent pour accueillir le Pro… après tout, nous n’avons pas vos clés et le Pros appréciera que vous lui fassiez faire le tour de votre domicile.
Nous vous recommandons d’être présent au moins 15 minutes avant l’heure prévue de l’entretien ménager et de revenir un peu avant le départ du Pro afin d’inspecter son travail et de demander des retouches au besoin.
Lorsque cela est possible, nous apprécions que la personne qui a réservé l’entretien ménager soit présente pendant toute la durée de celui-ci. Cela permet une supervision minimale du service, et une meilleure expérience pour le Pro comme pour vous.
S’il est impossible pour vous d’être présent lors de l’entretien ménager, il est possible d’inscrire des instructions pour accéder à votre résidence dans la case prévue à cet effet sur votre tableau de bord.
Non, nous ne proposons pas la gestion de clé. Comme nous offrons un service sur demande, vous devez être présent pour accueillir le Pro.
Toutefois, il est possible de donner l’accès à vos clés via une boîte à clés. Vous devez laisser la combinaison ou les instructions pour accéder à la résidence dans la case prévue à cet effet dans votre tableau de bord.
Le Pro aura accès à ses informations seulement quelques heures avant l’entretien.
Seuls les Pros les plus expérimentés et ayant obtenu une certification particulière leur permettant d’effectuer des entretiens ménagers en absence du client peuvent sélectionner et réaliser ce type d’entretien.
Oui. Nos Pros sont munis des produits nettoyants et de l’équipement nécessaire à l’entretien ménager. Cela nous permet d’assurer une qualité aussi uniforme que possible grâce à des méthodes de travail professionnelles et éprouvées.
Nous demandons toutefois aux clients de fournir un aspirateur fonctionnel, de qualité et vide ou un balai.
Oui. Nos produits sont respectueux de l’environnement et ne laissent aucun résidu pouvant représenter un quelconque danger pour les êtres vivants. Les produits utilisés sont certifiés ECOLOGO®, qui est la certification environnementale la plus reconnue et la plus élevée au Canada et à l’international.
Leur efficacité a été démontrée et ils sont moins toxiques que la majorité des produits de nettoyage vendus en grandes surfaces. Nos produits sont spécialement conçus pour être sans danger même en cas de contacts fréquents.
Écrivez à support@adeleinnovation.com dès que possible pour nous en informer.
Notre équipe s’assurera de trouver une solution qui pourra vous convenir aussi rapidement que possible.
Lors d’un entretien ménager, nos Pros ne font pas:
- Le lavage complet des murs, des fenêtres et des stores.
- Le rangement de vêtements, objets ou vaisselle.
- La lessive.
- Le lavage de l’intérieur et du dessus des armoires, des tiroirs, des garde-robes, de l’intérieur du four, de l’intérieur du four micro-ondes et du réfrigérateur.
- Le nettoyage des surfaces sur lesquelles se trouvent des documents personnels ou des objets précieux tels que factures, bijoux, argent, etc.
- Le déplacement d’électroménagers et de meubles, à l’exception des chaises et des tabourets.
- Le lavage de planchers de bois huilé ou béton poli.
Pour connaître les exclusions, consultez la liste des tâches effectuées par nos Pros lors d’une visite.
Nos services se limitent à l’entretien ménager résidentiel. C’est ce pour quoi nos Pros sont formés et ce en quoi nous excellons!
Pour avoir recours à nos services, votre résidence doit être entretenue de façon régulière, soit tous les 30 jours environ.
En parallèle, nous ne réalisons pas d’entretien ménager à la suite de travaux de rénovation majeurs, de grand ménage de printemps ainsi que de nettoyage avant ou après un déménagement. Pour ce type de besoin, vous pouvez toutefois vous adresser à Adèle Plus.
Tous les entretiens ménagers effectués par nos Pros comprennent, entre autres:
Le nettoyage de la cuisine: toutes les surfaces incluant l’extérieur de la cuisinière, du réfrigérateur, du lave-vaisselle, du grille-pain, du four à micro-ondes, de la bouilloire électrique et de tout autre accessoire se trouvant sur les comptoirs au moment de l’entretien.
Le lavage de la salle de bain et des salles d’eau: lavabo, toilette, baignoire et douche, nettoyage et polissage de la robinetterie et des miroirs.
Ainsi que, dans toutes les pièces qui nous sont confiées:
Le nettoyage des taches ou des marques de doigts sur les armoires, meubles, murs, portes et cadres de portes.
L’aspirateur (s’il est fourni par le client) ou le balai, ainsi que le lavage des planchers.
L’époussetage.
En plus de l’aspirateur sur les fauteuils, sous les coussins ainsi que sur le sol dans tout le logement, lavage des planchers, etc.
Pour plus de détails, consultez la liste des tâches effectuées par nos Pros lors d’une visite.
Nos Pros effectuent des entretiens ménagers 7 jours sur 7, de 8h à 22h.
Les membres de notre équipe de service à la clientèle, quant à eux, sont là pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h ainsi que les soirs et fins de semaine en cas d’urgence.
Les Pros responsables des entretiens ménagers de nos clients sont des travailleurs autonomes qui ont été sélectionnés au terme d’un processus incluant une mise à niveau de leurs connaissances en entretien ménager spécialement développé pour garantir une qualité uniforme, une efficacité maximale et un service standardisé.
Chaque Pro gère son horaire de travail selon ses disponibilités et bénéficie d’une des rémunérations les plus avantageuses de l’industrie. Nous sommes fiers de pouvoir affirmer que les avantages que nous offrons nous permettent d’attirer et de retenir des Pros dédiés et attentionnés, qui forment une équipe tissée serrée.
Et vous pouvez avoir l’esprit tranquille puisque les antécédents judiciaires de chacun de nos Pros sont validés.
Réservation d’un entretien ménager
Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un courriel de confirmation résumant la date et l’heure, l’adresse ainsi que le prix de votre entretien ménager.
Nous vous ferons également parvenir un rappel la veille de votre entretien ménager, puis à quelques minutes de l’arrivée du Pro à votre domicile.
Suite à l’entretien ménager, vous recevrez une confirmation de paiement par courriel ainsi qu’un bref sondage de satisfaction.
Si vous constatez une erreur dans ces informations ou si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, écrivez-nous à support@adeleinnovation.com.
Le prix de chaque entretien ménager est calculé sur la base des renseignements fournis que vous nous fournissez. Parmi les éléments qui sont pris en compte, il y a entre autres:
- Le nombre et le type de pièces.
- La superficie du logement.
- Le nombre et l’âge des occupants.
- La fréquence des entretiens ménagers effectués par Adèle Express.
En effet, plus vous utilisez nos services, plus vous économisez sur le prix de vos entretiens ménagers.
Ces informations sont analysées grâce à l’algorithme que vous avons développé et qui nous permet de fixer le prix juste pour chaque client.
Pour obtenir un prix, il vous suffit de vous rendre sur notre site web, de saisir votre code postal et de remplir notre court questionnaire décrivant votre résidence et ses occupants. Le code postal nous permet de confirmer que le service est disponible dans votre quartier, et le processus complet prend moins de 5 minutes.
Trois choix se présentent à vous: Adèle en formule abonnement, pour des entretiens qui se répètent à toute les unes, deux ou aux quatre semaines, Adèle Express pour un entretien sur demande et location à court terme pour l’entretien de logement de type Airbnb.
Après nous avoir décrit votre résidence et ses occupants, le prix exact pour les deux services offerts sera affiché. Si le prix vous convient, vous serez invité à créer un compte, à y inscrire votre adresse, et à prendre un rendez-vous au moment qui vous convient. Le paiement, quant à lui, peut être fait uniquement par carte de crédit et sera prélevé à la fin de l’entretien.
En vous inscrivant à Adèle en formule abonnement, vous sélectionnerez le jour et l’heure où votre abonnement débutera et la période choisie entre chaque entretien. Le système créera lui-même par la suite une série d’entretiens. Vous pouvez, si nécessaire, modifier la date et l’heure, annuler un des entretiens et modifier les informations de votre résidence dans votre profil personnel sur notre site. Vous pouvez aussi annuler votre abonnement sans pénalité quand vous le désirez.
Obtenir un entretien ménager de qualité est donc simple, rapide et efficace!
Nous avons travaillé à mettre en place un processus aussi simple et rapide que possible. La première étape consiste à valider si vous résidez dans la zone desservie par Adèle Express.
Si vous résidez dans la zone desservie, vous serez invité à répondre à une série de questions visant à décrire votre résidence et ses occupants dans le but d’obtenir votre prix. Si vous résidez hors de la zone desservie, vous aurez la possibilité de nous laisser votre adresse courriel afin d’être informé de tout développement.
Vous pouvez ensuite prendre rendez-vous au moment qui vous convient le mieux. Les entretiens ménagers devant être réservés pour le lendemain jusqu’à 60 jours à l’avance.
Une fois la réservation complétée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant toutes les informations pertinentes.
Tous les entretiens ménagers effectués en abonnement et à la demande comprennent:
- Le nettoyage de la cuisine: toutes les surfaces incluant l’extérieur de la cuisinière, du réfrigérateur, du lave-vaisselle, du grille-pain, du four à micro-ondes, de la bouilloire électrique et de tout autre accessoire se trouvant sur les comptoirs au moment de l’entretien.
- Le lavage de la salle de bain et des salles d’eau: lavabo, toilette, baignoire et douche, nettoyage et polissage de la robinetterie et des miroirs.
- L’époussetage dans toutes les pièces.
- Le nettoyage des taches ou des marques de doigts sur les armoires, meubles, murs, portes et cadres de portes.
- En plus de l’aspirateur sur les fauteuils, sous les coussins ainsi que sur le sol dans tout le logement, lavage des planchers, etc.
Pour plus de détails, consultez la liste des tâches effectuées par nos Pros lors d’une visite.
Tous les entretiens ménagers effectués par nos Pros dans des locations à court terme comprennent :
- Le nettoyage de la cuisine: toutes les surfaces incluant l’extérieur de la cuisinière, du réfrigérateur, du lave-vaisselle, du grille-pain, du four à micro-ondes (surface et intérieur), de la bouilloire électrique et de tout autre accessoire se trouvant sur les comptoirs au moment de l’entretien.
- Le lavage de la salle de bain et des salles d’eau: lavabo, toilette, baignoire et douche, nettoyage et polissage de la robinetterie et des miroirs.
- Un service d’inspection des lieux pour déterminer les besoins ciblés de l’entretien de la location à court terme. Le tout en vue de rendre l’endroit prêt à recevoir vos invités.
La possibilité d’ajouter les services de changement des draps, de serviettes et le remplissage du lave-vaisselle.
Nous recommandons aux hôtes de prévoir un service d’entretien ménager complet à une fréquence régulière pour assurer le maintien de leur location.
Oui. Les services d’entretien ménager offerts, et les prix qui y sont reliés, tiennent compte du fait qu’ils seront effectués dans des conditions normales, c’est-à-dire que votre logement doit avoir été nettoyé au cours des 30 derniers jours. Les Pros ayant la possibilité de rapporter ou de refuser tout entretien ménager hors normes.
Un Pro peut également refuser de faire un entretien ménager s’il ne se sent pas en sécurité chez un client ou s’il croit que son intégrité physique est menacée.
Pour le moment, tous les entretiens ménagers effectués par nos Pros correspondent à la liste des tâches effectuées lors d’une visite. Nous avons fait ce choix afin de permettre aux Pros de se déplacer avec un minimum d’équipement et de produits, puisqu’ils sont nombreux à utiliser les transports collectifs et actifs.
Il n’est donc pas possible d’ajouter des tâches supplémentaires. Vous pouvez toutefois nous transmettre vos suggestions en nous écrivant à support@adeleinnovation.com.
Oui. Nous ne garantissons toutefois pas la disponibilité d’un Pro pour effectuer l’entretien. Vous recevrez un courriel qui vous permettra de changer la date de l’entretien si jamais ce dernier n’est pas attribué.
Si nos services ne sont pas offerts dans votre quartier, vous avez la possibilité de nous laisser vos coordonnées afin d’être informé lorsque le service sera disponible.
Vous pouvez également prendre contact avec Adèle Plus pour un service sur mesure.
Nos services sont offerts dans les quartiers centraux de Montréal et certains quartiers de la ville d’Ottawa.
Vous pouvez valider dès maintenant si le service est disponible dans votre quartier en consultant la carte de la zone desservie ou en saisissant votre code postal ici.
Paiement de l’entretien ménager
Le processus est toujours le même pour la facturation des entretiens ménagers.
- Une préautorisation est faite sur la carte de crédit 5 jours avant la date prévue du ménage. Le montant total est gelé, mais n’est pas débité.
- Le coût total est débité sur la carte de crédit à la fin de l’entretien ménager, au moment où le Pro quitte votre logement. Du même coup, la pré-autorisation est annulée.
Il est important de noter que, bien que la pré-autorisation apparaisse sur votre relevé de carte de crédit, il ne s’agit pas d’une transaction à proprement parler.
Pour modifier ou ajouter une carte de crédit, vous devez accéder à votre tableau de bord (https://booking.adeleondemand.com) avec votre adresse courriel et votre mot de passe. Une fois connecté, cliquez sur l’onglet «Mon compte » et choisissez « Carte de crédit » et complétez les champs requis avec l’ensemble des renseignements demandés.
Pour toute autre modification, écrivez à support@adeleinnovation.com afin que nous puissions apporter les changements nécessaires.
Non. Le seul mode de paiement accepté est la carte de crédit.
Cela nous permet de gérer l’ensemble des transactions à même notre plateforme et de payer les Pros sur une base hebdomadaire pour les entretiens ménagers effectués.
Le fait de donner un pourboire au Pro est laissé à votre discrétion, sur une base volontaire et selon votre degré de satisfaction.
Si vous souhaitez donner un pourboire, ce dernier doit être remis au Pro au moment de l’entretien ménager, en argent comptant.
Pour toute question concernant la facturation, écrivez-nous à support@adeleinnovation.com en précisant le nom et l’adresse courriel associés au compte de même que la date et l’heure de l’entretien ménager.
Tous les entretiens ménagers doivent être payés par carte de crédit: MasterCard, Visa et Amex sont acceptés.
Une préautorisation est faite sur la carte de crédit 5 jours avant la date prévue de l’entretien ménager. Le montant total est gelé, mais n’est pas débité.
Le coût total est débité sur la carte de crédit à la fin de l’entretien ménager. Du même coup, la pré-autorisation est annulée.
Si vous souhaitez donner un pourboire au Pro, vous devez le faire au moment de l’entretien ménager en argent comptant.
Confiance, sécurité et assurance
Afin de vous offrir une sécurité optimale, vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée sur nos serveurs. Toutes les transactions effectuées via Adèle Express sont gérées de façon autonome grâce à une solution de paiement en ligne sécuritaire et éprouvée, utilisée par plusieurs centaines d’entreprises oeuvrant en technologie et en économie du partage. Adèle Express s’assure que vos données et informations personnelles ne soient pas indûment rendues accessibles à de tierces parties.
Nous ne partageons que les informations qui doivent vraiment l’être avec le Pro responsable de votre entretien ménager. Pour connaître tous les détails, référez-vous à nos termes et conditions d’utilisation.
La satisfaction de nos clients fait partie intégrante des valeurs de l’entreprise et chaque cas est spécifique. Si vous croyez que nous n’avons pas tenu nos promesses, écrivez-nous à support@adeleinnovation.com en précisant les motifs de votre insatisfaction et nous vous contacterons rapidement afin d’en discuter et d’identifier la meilleure façon de vous satisfaire.
Pour nous faire part de tout dommage, écrivez-nous dès que possible à support@adeleinnovation.com. Afin de faciliter les validations et réclamations, assurez-vous d’être précis(e) dans les échanges avec notre équipe.
Il est de votre responsabilité de ranger tous vos objets de valeur dans un endroit sûr. Ne laissez pas d’argent, de bijoux ou de papier contenant des informations personnelles à vue et surtout sur les surfaces que vous souhaitez que nous nettoyions. Si le Pro juge que des objets de valeur l’empêchent de faire son travail, il / elle ne nettoiera pas la surface problématique. C’est aussi un moyen de prévenir les situations ambiguës.
En parallèle, nous tenons à mentionner que nos Pros ont comme directive de nous contacter dès qu’un bris se produit chez un client.
Afin d’assurer votre tranquillité d’esprit, tous les entretiens ménagers effectués par les Pros Adèle Express sont assurés contre les dommages, les bris, le vol et le vandalisme, pour une valeur allant jusqu’à 3 millions de dollars.
Pour nous faire part de tout dommage, écrivez-nous dès que possible à support@adeleinnovation.com en étant aussi précis(e) que possible.
Gestion de votre profil
Modifier votre adresse ou ajouter une résidence à votre dossier, la procédure est assez simple. Il faut vous connecter à votre compte client et commencer une nouvelle réservation en indiquant la date et l’heure souhaitées.
Vous arriverez ensuite sur une interface vous demandant de confirmer l’information résumée. Vous pourrez alors “Modifier” les informations associées à l’adresse.
Si plusieurs adresses figurent à votre dossier, au moment de réserver, la dernière résidence choisie sera gardée en mémoire et proposée par défaut
Vous pouvez modifier vous même votre numéro de cellulaire, votre mot de passe et vos informations de carte de crédit à partir de l’onglet «Mon compte» de votre profil Adèle Express.
Pour modifier le nom au dossier ou votre courriel, écrivez à support@adeleinnovation.com en précisant le nom et l’adresse courriel associés au compte, l’objet de votre demande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter à vos renseignements personnels.
Vous pouvez modifier vous même votre réservation jusqu’à 24 heures avant celle-ci. Vous n’avez qu’à cliquer sur les 3 points au coin de la carte de l’entretien.
Si l’entretien est prévu pour dans moins de 24 heures, écrivez à support@adeleinnovation.com en précisant le nom et l’adresse courriel associés au compte, ainsi que la date et l’heure à laquelle vous souhaitez déplacer votre entretien ménager.
Pour toute question, vous pouvez vous référer à notre politique de modification.
Modifier votre adresse ou ajouter une résidence à votre dossier, la procédure est assez simple. Il faut vous connecter à votre compte client et commencer une nouvelle réservation en indiquant la date et l’heure souhaitées.
Si plusieurs adresses figurent à votre dossier, au moment de réserver, la dernière résidence choisie sera gardée en mémoire et proposée par défaut.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” à partir de l’interface de connexion. Un courriel vous sera envoyé pour entrer un nouveau mot de passe.
Modification ou annulation d’une réservation
Vous pouvez annuler vous-même votre réservation jusqu’à 24 heures avant celle-ci. Vous n’avez qu’à cliquer sur le coin en haut à droite de la carte de l’entretien de votre tableau de bord.
Sinon écrivez-nous à support@adeleinnovation.com en précisant le nom et l’adresse courriel associés au compte.
Vous pouvez modifier vous-même votre réservation jusqu’à 24 heures avant celle-ci. Vous n’avez qu’à cliquer sur le coin en haut à droite de la carte de l’entretien.
Si l’entretien est prévu pour dans moins de 24 heures, écrivez à support@adeleinnovation.com en précisant le nom et l’adresse courriel associés au compte, ainsi que la date et l’heure à laquelle vous souhaitez déplacer votre entretien ménager.
Pour apporter toute modification à l’entretien ménager que vous avez réservé, rendez-vous sur votre tableau de bord et cliquer sur l’entretien concerné.
Si l’entretien est prévu pour dans moins de 3 jours, écrivez-nous à support@adeleinnovation.comen précisant le nom et l’adresse courriel associés au compte ainsi que l’objet de votre demande
Vous pouvez annuler votre entretien ménager sans frais jusqu’à 24 heures avant la date prévue. Des frais de 30$ sont facturés pour une annulation à 24 heures ou moins d’avis.
Si une annulation est faite alors que le Pro est déjà en route, c’est-à-dire à 30 minutes ou moins d’avis, le montant total est facturé au client et le Pro est dédommagé.
Pour toute question concernant notre politique d’annulation ou pour annuler un entretien ménager, écrivez-nous à support@adeleinnovation.com.
La date d’un entretien ménager peut être devancée ou retardée selon les conditions suivantes:
- Un entretien ménager peut être devancé. Au moment de la modification de la date, l’entretien doit être planifié au moins pour le lendemain.
- La modification de la date d’un entretien ménager peut avoir lieu jusqu’à 24 heures avant la date initiale de ce dernier.
- Un frais de 25$ est facturé pour une modification à 24 heures ou moins d’avis.
- Si une modification de la date ou de l’heure est faite alors que le Pro est déjà en route, c’est-à-dire à 30 minutes ou moins d’avis, le montant total de l’entretien ménager est facturé au client, le Pro est dédommagé et l’entretien ménager est annulé.
Pour toute question concernant notre politique de modification de la date ou pour modifier la date d’un entretien ménager, écrivez-nous à support@adeleinnovation.com.
Un entretien ménager peut être annulé selon les conditions suivantes:
- Vous pouvez annuler votre entretien ménager sans frais jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues.
- Des frais de 25$ sont facturés pour une annulation à 24 heures ou moins d’avis.
- Si une annulation est faite alors que le Pro est déjà en route, c’est-à-dire à 30 minutes ou moins d’avis, le montant total est facturé au client et le Pro est dédommagé.
Pour toute question concernant notre politique d’annulation ou pour annuler un entretien ménager, écrivez-nous à support@adeleinnovation.com.